Novetats de la Llei del consumidor que ha de complir qualsevol botiga online

El comerç electrònic ha experimentat un creixement exponencial en els darrers anys (sobretot d'ençà de la pandèmia), i cada vegada són més els autònoms i empresaris que decideixen obrir la seva pròpia botiga online. Però a l'hora de vendre per internet no tot s'hi val. Quins requisits legals ha de complir una e-shop al nostre país? S'hi pronuncien normatives com la LOPD (Llei de Protecció de Dades), la Llei d'Ordenació del Comerç al Detall i la LSSI (Llei de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic). A més a més, l’última modificació de la Llei del consumidor aprovada durant el darrer trimestre de 2024 per adaptar-la a les exigències europees, inclou una sèrie de novetats que totes les botigues en línia han d'implementar.

Els 4 canvis principals de la Llei del consumidor

1. Preu final clar i inequívoc: El preu final del producte o servei contractat s'ha de mostrar de forma clara i inequívoca abans de concloure la transacció. El consumidor ha d'acceptar-lo, i en cas que el client no tingui accés al preu definitiu des del començament de la transacció, podrà recuperar la diferència entre el cost inicial i el final.
2. Ampliació del termini de devolució: El termini de devolució de productes s'amplia de 7 dies hàbils a 14 dies naturals. A més, l'empresari ha d'assegurar-se que el consumidor ha quedat prou informat. En cas que el client no sigui informat, el termini podria ampliar-se a 12 mesos.
3. Formulari de desistiment: És obligatori posar a disposició del comprador un formulari de desistiment, comú a tot Europa. Aquest s'ha de facilitar juntament amb la informació prèvia al contracte de compra.
4. Informació sobre l'acceptació de l'oferta: En el comerç electrònic, el comprador ha de ser degudament informat, fins a l'últim pas de la transacció, que l'acceptació de l'oferta obliga al pagament.

Aquestes novetats tenen com a objectiu principal protegir els consumidors, especialment en les transaccions electròniques o telefòniques. És fonamental que les botigues en línia implementin aquestes mesures per complir amb la normativa vigent i garantir una experiència de compra segura i transparent per als seus clients.

A Ebasnet, ens comprometem a ajudar-te a complir amb totes les normatives legals per a la teva botiga online. 

Si tens qualsevol dubte o necessites més informació sobre com implementar aquestes novetats, no dubtis a contactar amb nosaltres. Som aquí per ajudar-te!