Si algú en tenia dubtes, ja fa temps que s’han esvaït. El comerç electrònic forma part del dia a dia de moltíssimes persones. Ja sigui perquè permet aconseguir productes a preus avantatjosos o bé perquè és molt més còmode comprar escarxofat al sofà de casa que haver de recórrer una botiga rere l’altra; el cas és que cada cop són més els consumidors que empren Internet per comprar.
Sense anar més lluny, el 2023 a l’Estat espanyol es va superar la barrera dels 30 milions de compradors online, segons dades recollides a l’estudi Compres online a Espanya. Edició 2024 impulsat per Red.es a través de l’Observatori Nacional de Tecnologia i Societat (Ontsi). Aquest mateix informe sosté que l’any 2023 les transaccions electròniques van créixer un 16% respecte a l’any anterior, superant la xifra de 99.200 milions d’euros. Dit d’una altra manera, cada consumidor es va gastar 3.300 euros de mitjana en compres online.
Accés a l'informe 'Compres online a Espanya.Edició 2024'Les recances per fer compres per Internet cada cop són menors, ja que 9 de cada 10 usuaris la percep com una via segura. Per tant, explorar aquest camí per arribar als clients ha deixat de ser una opció per ser una obligació. Mantenir-se al dia de les darreres tendències en màrqueting a l’hora de desenvolupar un ecommerce marca la diferència respecte als nostres competidors. Quines tendències marcaran el 2025?
Intel·ligència Artificial generativa aplicada a l’ecommerce
Sense cap mena de dubte, l’aplicació de la Intel·ligència Artificial (IA) al màrqueting, com en tants altres sectors, transformarà de forma radical el sector. No tan sols serà una eina per millorar la nostra feina sinó que esdevindrà la força motriu en un procés de canvi sense precedents. Si fins ara ens centràvem en els productes que veníem, d'ara endavant pararem atenció a la persona a qui els venem. En altres paraules, el client passa a ser el centre de la nostra estratègia de màrqueting.
La causa? Doncs que la IA permetrà personalitzar les estratègies de màrqueting fins a nivells insospitats, que fins i tot s’adaptaran en temps real a cadascun dels nostres clients segons el context, les emocions o el seu comportament.
Com la IA transformarà el màrqueting (CAST)A més a més, els experts auguren que la nova versió de ChatGPT permetrà analitzar continguts i participar de forma activa en la planificació de campanyes i/o en la predicció de tendències de mercat, fet que permetrà acotar molt més cadascuna de les nostres accions.
Tot plegat, per oferir una millor experiència de compra, cada cop més fluïda, interactiva i personalitzada, en sintonia amb els valors de la nostra marca i la nostra clientela i en equilibri amb la preservació de la seva privacitat. Ingredients essencials per garantir la seva fidelitat.
Ara bé, per molt que la IA i tecnologies com els xatbots o els assistents virtuals, que viuran una segona edat d’or aquest any, ens permetin oferir una atenció 24/7 a l’usuari, aquest continuarà agraint el toc humà rere l’atenció al client. En un món farcit de processos automàtics, tractar amb persones serà el valor afegit que marcarà la diferència.
Influència en els motors de recerca
De la mateixa manera, la Intel·ligència Artificial també comença a deixar empremta en els motors de recerca, on canvia la manera com els usuaris troben informació. La integració de la IA generativa en plataformes com Google o Bing fa que a cada persona se li mostrin els resultats més rellevants segons el seu context. De manera que els experts en SEO ja no només han de tenir presents les paraules clau sinó que també han de cercar la manera d’influir en els sistemes d’IA que generen respostes a les cerques.
Altres tendències en comerç electrònic
Altres tendències que els professionals del màrqueting hauran de seguir de prop aquest 2025 passen per entendre quines són les expectatives dels consumidors en cada moment. Per exemple, si en el passat la sostenibilitat era un tret diferencial, avui dia és un requisit indispensable per a un consumidor que practica la compra conscient, que es preocupa pel futur del planeta no només per la seva butxaca.
Alhora, reclama flexibilitat en el lliurament, vol poder escollir on i quan rep la seva comanda i no en té prou de rebre-la com més ràpid millor. Com a alternativa, hi ha molts comerços en línia que aposten per un sistema de subscripcions, que permet garantir un servei més atent i personalitzat que ofereix la màxima comoditat al client.
Per tant, seguirà triomfant oferir els productes allà on la gent passa el seu temps, és a dir, a les xarxes socials fet que n’agilita el procés.
Altres tendències en ecommerce (CAST)Online-to-offline
Totes aquestes premisses serveixen tant per a un Marketplace com per a la botiga online d’un petit comerç local. De fet, en aquest darrer cas, invertir esforços en el nostre ecommerce serà una aposta segura que ens permetrà atreure clients potencials a la nostra botiga física, encara que sembli una contradicció. Com ja hem comentat, els éssers humans som socials: ens agrada el tracte humà i sentir-nos especials.
Vols obrir una botiga online? Vols renovar-la? Saps que la plataforma Ebasnet és una aposta segura? Descobreix tot el que t’ofereix a preus molt competitius! Farem que siguis especial!