¿Qué camino seguirá el comercio electrónico en 2025?

Si alguien lo dudaba, ya hace tiempo que está claro. El comercio electrónico forma parte del día a día de muchísima gente. Bien sea porque permite conseguir productos a precios ventajosos o porque es mucho más cómodo comprar desde el sofá de casa que tener que visitar una tienda tras otra; el caso es que cada vez son más los consumidores que usan Internet para comprar.

Sin ir más lejos, en el 2023 en el España se superó la barrera de los 30 millones de compradores online, según datos recogidos en el estudio Compras online en España. Edición 2024 promovido por Red.es a través del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi). Este mismo informe afirma que en el 2023 las transacciones electrónicas crecieron un 16% respeto al año anterior, superando la cifra de 99.200 millones de euros. 

Los recelos en realizar compras por Internet cada vez son menores, ya que 9 de cada 10 usuarios cree que es una vía segura. Por tanto, explorar esta senda para llegar a nuevos clientes ha dejado de ser una opción para ser una obligación. Mantenerse al día de las últimas tendencias en marketing para desarrollar un e-commerce marca la diferencia respeto a nuestros competidores. ¿Qué tendencias marcarán el 2025?

Inteligencia Artificial generativa aplicada al e-commerce 

Sin duda, la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) al marketing, como en tantos otros sectores, transformará de forma radical el sector. No solamente será una herramienta para mejorar nuestro trabajo, sino que se convertirá en la fuerza motriz de un proceso de cambio sin precedentes. Si bien hasta el momento nos centrábamos en los productos a vender, a partir de ahora pensaremos en la persona a quien los vendemos. En otras palabras, el cliente pasa a ser el centro de nuestra estrategia de marketing. 

El motivo es que la IA permitirá personalizar las estrategias de marketing hasta niveles insospechados, que incluso se adaptarán en tiempo real a cada uno de nuestros clientes según el contexto, las emociones o su comportamiento.

Además, los expertos aseguran que la nueva versión de ChatGPT permitirá analizar los contenidos y participar de forma activa en la planificación de campañas y/o en la predicción de tendencias de mercado, hecho que permitirá acotar mucho más cada una de nuestras acciones.

Todo ello, para ofrecer una mejor experiencia de compra, cada vez más fluida, interactiva y personalizada, en sintonía con los valores de nuestra marca y nuestra clientela y en equilibrio con la preservación de su privacidad. Ingredientes esenciales para garantizar su fidelidad. 

Aun así, por mucho que la IA y tecnologías como los chatbots o los asistentes virtuales, que vivirán una segunda edad de oro este año, nos permitirán ofrecer una atención 24/7 al usuario, este continuará valorando el toque humano en la atención al cliente. En un mundo lleno de procesos automáticos, tratar con personas será el valor añadido que marcará la diferencia. 

Influencia en los motores de búsqueda

A su vez, la Inteligencia Artificial también empieza a dejar huella en los motores de búsqueda, donde cambia la manera como los usuarios encuentran información. La integración de la IA generativa en plataformas como Google o Bing hace que a cada persona se le muestren los resultados más relevantes según su contexto. De manera que los expertos en SEO ya no únicamente deben tener presentes las palabras clave, sino que también tienen que hallar la manera de influir en los sistemas de IA que generen respuestas a las búsquedas.

Otras tendencias en comercio electrónico

Otras tendencias que los profesionales del marketing deberán seguir de cera este 2025 pasan por entender qué expectativas tienen los consumidores en cada momento. Por ejemplo, si en el pasado la sostenibilidad era un hecho diferencial, hoy en día es un requisito indispensable para un consumidor que practica la compra consciente, que se preocupa por el futuro del planeta, no solo por su bolsillo.

Asimismo, reclama flexibilidad en la entrega, quiere poder escoger dónde y cuándo recibe su pedido y no se conforma con recibirlo cuánto antes mejor. Como alternativa, hay muchos comercios en línea que apuestan por un sistema de subscripción que permite garantizar un servicio más atento y personalizado que ofrece la máxima comodidad al cliente.

Por tanto, seguirá triunfando ofrecer los productos donde la gente pasa su tiempo, es a decir, en las redes sociales, cosa que agiliza el proceso.

Online-to-offline

Todas estas premisas sirven tanto para un Marketplace como para una botiga online de un pequeño comercio local. De hecho, en este caso, invertir esfuerzos en nuestro e-commerce será una apuesta segura que nos permitirá atraer clientes potenciales a nuestra tienda física, aunque parezca una contradicción. Como ya hemos comentado, los seres humanos somos sociales: nos gusta rada el trato humano y sentirnos especiales. 

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