Las presentes Condiciones Generales de contratación, junto con las Condiciones Particulares que, en cada caso, puedan establecerse (en lo sucesivo, y en conjunto, las “Condiciones de Contratación”) regulan expresamente las relaciones surgidas entre Dispromedia, S.L. (“Dispromedia-Ebasnet”) y aquellos terceros que contraten electrónicamente los servicios que esta compañía ofrezca a tal efecto bajo los dominio y/o subdominios “dispromedia.com, dispromedia.net, dispromedia.cat, dispromedia.eu, dispromedia.es, ebasnet.com, ebasnet.es, dispromail.eu, dispromail1.eu” (los “Servicios”). Dispromedia-Ebasnet podrá ofrecer la contratación de ofertas combinadas de Servicios (las “Ofertas Combinadas”). Cada uno de los Servicios que integre dichas Ofertas Combinadas, se regulará de conformidad con las condiciones que, en su caso, sean de aplicación.
Dispromedia, S.L. (“Dispromedia-Ebasnet”) es una compañía mercantil con domicilio social en la calle Alonso Martinez,9 de Tàrrega, 25300 Lleida, constituida por tiempo indefinido en virtud de escritura pública e inscrita en el Registro Mercantil de Lleida, Volumen 891, Sección General, Folio 13, Hoja nº L-17.262. y C.I.F. número (ES)B25560210.
1. Aceptación de las Condiciones Generales
La activación del botón de envío de la solicitud de contratación a través tanto de la web de Dispromedia-Ebasnet como del Panel de Control del Cliente, atribuye la condición de “Cliente-Usuario” y expresa la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones de Contratación de los Servicios solicitados en la versión que Dispromedia-Ebasnet ponga a su disposición electrónicamente con carácter previo a la activación del botón de envío de la CONTRATACIÓN. Antes de contratar cualquiera de los Servicios ofertados, lea con detenimiento las Condiciones de Contratación que regulan la prestación del Servicio que desea, incluyendo, las características técnicas, operativas y funcionales del Servicio, así como las tarifas aplicables en cada caso. Para cualquier información adicional o aclaración respecto al contenido de las Condiciones de Contratación, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@dispromedia.com o del teléfono +34 973314931 antes de activar/finalizar la Contratación.
2. Objeto y Ámbito de Contratación
2.1 Objeto
Las Condiciones de Contratación tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los Servicios y la contraprestación debida por el Cliente a Dispromedia-Ebasnet, así como la utilización del Servicio por éste. La prestación de los Servicios se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de Dispromedia-Ebasnet de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento.
2.2 Ámbito
Dispromedia-Ebasnet puede facilitar a sus Clientes el acceso a una amplia gama de recursos en línea de distinta tipología, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, servicios de almacenamiento (hosting), servicios de registro y servicios de comunicación (correo electrónico). Salvo que expresamente se manifieste lo contrario, todos los Servicios ofertados por Dispromedia-Ebasnet se regirán por las Condiciones de Contratación aquí recogidas y por las Condiciones Particulares que en su caso se apliquen a cada uno de los Servicios.
3. Contratación
3.1 Requisitos Subjetivos
Podrán contratar los Servicios aquellas personas físicas, mayores de edad, o jurídicas que tengan su residencia legal en España. En el caso de tratarse de una persona jurídica, la solicitud de los Servicios deberá ser llevada a cabo por un apoderado o un representante legal de la compañía, debidamente autorizado. En el caso de personas físicas, deberán acreditar su mayoría de edad.
3.2 Datos de la Solicitud
El solicitante es responsable de que tanto los datos incorporados en la Contratación a través de la web de Dispromedia-Ebasnet, como aquellos otros datos relativos al proceso de registro, sean veraces y exactos, comprometiéndose a comunicar a Dispromedia-Ebasnet, lo antes posible, todos aquellos cambios relativos a los mismos y, especialmente, los que aluden a la información necesaria para el buen mantenimiento y gestión de la prestación de los Servicios contratados, incluyendo, por ejemplo, el domicilio, los datos de la cuenta bancaria. El Cliente podrá modificar los datos facilitados comunicándolo en cualquier momento mediante el correo electrónico info@dispromedia.com o utilizando su nombre y contraseña a través de las herramientas puestas a su disposición.
3.3 Denegación
Dispromedia-Ebasnet se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Contratación, siempre y cuando: (a) compruebe que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos; (b) considere que la solicitud formulada: (i) no se ajusta a los términos recogidos en las Condiciones de Contratación y/o (ii) dañe o pueda dañar la imagen corporativa de Dispromedia-Ebasnet o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma; y (c) tenga pendiente de pago algún Servicio contratado con anterioridad con Dispromedia-Ebasnet.
3.4 Aceptación
Se entenderá que una Contratación ha sido aceptada cuando el solicitante reciba una confirmación de la aceptación por parte de Dispromedia-Ebasnet o cuando ésta active el Servicio contratado. La denegación de la prestación de los Servicios será realizada por correo electrónico o correo postal a las direcciones facilitadas en la Contratación, justificando el motivo de la misma. El solicitante cuya petición hubiera sido rechazada por Dispromedia-Ebasnet podrá solicitar los servicios de nuevo, siempre y cuando, las razones que hubieren dado lugar a su no-admisión hubieren sido debidamente corregidas, subsanadas o eliminadas.
4. Derechos y Obligaciones de Dispromedia-Ebasnet
4.1 Derechos
Dispromedia-Ebasnet tendrá derecho:
(a) a cobrar al Cliente el precio por la prestación de los Servicios.
(b) a exigir al Cliente, en cualquier momento, la entrega de un aval o la realización de un depósito bancario, en forma o cuantía aceptable, con el fin de garantizar las obligaciones asumidas por el Cliente durante la vigencia de las presentes Condiciones de Contratación.
(c) a introducir cambios o mejoras tecnológicas en los Servicios prestados, siempre y cuando, dichas mejoras no afecten negativamente a la comunidad del Cliente, ni obliguen a incrementar los precios pactados.
Mantenimiento del Servicio:
(d) Dispromedia-Ebasnet realizará sus máximos esfuerzos para notificar al Cliente, en la medida que ello sea posible y con la antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpiese el Servicio y para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.
4.2 Obligaciones
Dispromedia-Ebasnet se compromete:
(a) a prestar los Servicios de acuerdo con los términos establecidos en las Condiciones de Contratación.
(b) a realizar sus máximos esfuerzos para garantizar la prestación de los Servicios de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas al día durante todo los días del año. Dispromedia-Ebasnet procurará por todos los medios facilitar al Cliente los Servicios en la fecha convenida, pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como la demora, la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios atribuibles a terceros operadores o compañías de servicios, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas o caso fortuito o fuerza mayor.
(c) informar que el uso de los Servicios es bajo su propio riesgo. Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna garantía o condición, expresa, implícita o legal.
(d) no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores.
(e) no garantiza que los resultados que puedan obtenerse del uso de los Servicios sean precisos o confiables.
4.3 Atención al Cliente
El Servicio de Atención al Cliente consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on-line que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de resolución de incidencias.
El Servicio de Atención al Cliente es un servicio que Dispromedia-Ebasnet presta al Cliente de forma gratuita, en horario de 9.00 am a 14:00pm y de 15:30 pm a 18.00 pm, de lunes a viernes, a este efecto, el Cliente podrá realizar las consultas pertinentes mediante el envío de un correo electrónico de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas al día durante todo los días del año a una de las siguientes direcciones de correo electrónico:
-Productos/servicios Ebasnet SaaS Web y Ebasnet SaaS eCommerce Ebasnet: soporte@ebasnet.com
-Productos/servicios Dispromedia Special Projects / Webs a medida / Servidores Dedicados: soporte@dispromedia.com
-Productos/servicios Dispromedia servicios de correo disproMail: soporte@dispromail.eu
O a través de una llamada a los números de teléfono (+34) 973 310 528 y (+34) 973 314 931
Dispromedia-Ebasnet recomienda el uso del correo electrónico para contactar con el Servicio de Atención al Cliente
5. Derechos y Obligaciones del Cliente
5.1 Derechos
El Cliente tendrá derecho:
(a) a utilizar el Servicio contratado en los términos y condiciones pactados en las Condiciones de Contratación.
(b) a recibir información respecto del desarrollo y la implementación de funcionalidades nuevas y/o complementarias a los Servicios contratados.
(c) en los casos que, de acuerdo a la legislación vigente en materia de Defensa de Consumidores y Usuarios, sea aplicable, el Cliente tendría derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El derecho podrá ser ejecutado mediante un correo electrónico (cuenta email autorizada) utilizado para dar de alta el servicio/contratación e indicando los servicios y su voluntad inequívoca de desistir, o mediante la firma y el envío a Dispromedia-Ebasnet junto con una copia de su DNI de los modelos previstos en la legislación.
El plazo expirará a los 14 días naturales de la celebración de este contrato. Mediante la aceptación de las presentes condiciones el Cliente consiente expresamente en el inicio de la ejecución de los servicios de forma inmediata y durante dicho período de desistimiento.
El Cliente no tendrá derecho de desistimiento en los supuestos de excepción recogidos en la legislación vigente, como son: servicios que hayan sido completamente ejecutados; se trate de servicios personalizados en base a las especificaciones del Cliente tales como el nombres de dominios, certificados digitales, análisis o informe de posicionamiento u optimización web, servicios de personalización y diseño de contenidos, y servicios que incluyan elementos dedicados para el Cliente; y servicios de suministro de contenido digital.
Resolución de litigios
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5.2 Obligaciones
El Cliente deberá:
(a) cumplir con las obligaciones de pago en los términos y condiciones acordados
(b) colaborar de forma activa con Dispromedia-Ebasnet para hacer posible la prestación de los Servicios, obligándose, a tal efecto, a facilitar los datos técnicos necesarios, así como facilitar el acceso a sus instalaciones y dependencias donde se encuentren alojados los equipos que fuesen necesarios para la prestación de los Servicios contratados.
(c) no perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de Dispromedia-Ebasnet o de terceras partes, así como las instalaciones del Centro de Procesamiento de Datos.
(d) observar todas las normas que Dispromedia-Ebasnet pueda imponer sobre la utilización de sus instalaciones y recursos.
(e) no utilizar los Servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando Dispromedia-Ebasnet cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.
(f)compromete a utilizar los servicios prestado por Dispromedia-Ebasnet, en cumplimiento con todas las leyes locales, estatales, nacionales, internacionales, incluyendo las leyes relativas a la transmisión de datos personales de su país de residencia.
El Cliente esta obligado a cumplir las siguientes normas:
(g.1) No puede utilizar los Servicios Contratados para vender, mostrar, cargar, insertar, transmitir, enviar o distribuir cualquier contenido o producto que sea ilegal, difamatorio, acosador, abusivo, fraudulento, obsceno, que contenga virus, o alguna otra forma que sea determinada por Dispromedia-Ebasnet.
(g.2) No puede utilizar el Servicio para vender, mostrar, cargar, insertar, transmitir, enviar o distribuir contenido o productos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual.
(g.3) Debe evitar que terceros utilicen el servicio por usted, usted es el único responsable de los contenidos del servicio/servicios contratados con Dispromedia-Ebasnet, así como de los datos y claves de acceso a los mismos.
La violación de cualquiera de los puntos y normas anteriores puede dar como resultado la terminación inmediata y el incumplimiento de este ACUERDO DE CONDICIONES GENERALES DE USO/CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS DISPROMEDIA (EBASNET), y se podrán someter a sanciones y otras consecuencias jurídicas.