El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años (especialmente desde la pandemia), y cada vez son más los autónomos y empresarios que deciden abrir su propia tienda online. Pero a la hora de vender por internet no todo vale. ¿Qué requisitos legales debe cumplir una e-shop en nuestro país? Normativas como la LOPD (Ley de Protección de Datos), la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico) se pronuncian al respecto. Además, la última modificación de la Ley del Consumidor, aprobada durante el último trimestre de 2024 para adaptarla a las exigencias europeas, incluye una serie de novedades que todas las tiendas online deben implementar.
Derechos y deberes de los consumidores en España
Los 4 principales cambios de la Ley del Consumidor
- Precio final claro e inequívoco: El precio final del producto o servicio contratado debe mostrarse de forma clara e inequívoca antes de concluir la transacción. El consumidor debe aceptarlo, y en caso de que el cliente no tenga acceso al precio definitivo desde el inicio de la transacción, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y el final.
- Ampliación del plazo de devolución: El plazo de devolución de productos se amplía de 7 días hábiles a 14 días naturales. Además, el empresario debe asegurarse de que el consumidor ha sido debidamente informado. En caso de que el cliente no haya sido informado, el plazo podría ampliarse hasta 12 meses.
- Formulario de desistimiento: Es obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento, común en toda Europa. Este debe facilitarse junto con la información previa al contrato de compra.
- Información sobre la aceptación de la oferta: En el comercio electrónico, el comprador debe ser debidamente informado, hasta el último paso de la transacción, de que la aceptación de la oferta implica la obligación de pago.
Estas novedades tienen como objetivo principal proteger a los consumidores, especialmente en las transacciones electrónicas o telefónicas. Es fundamental que las tiendas online implementen estas medidas para cumplir con la normativa vigente y garantizar una experiencia de compra segura y transparente para sus clientes.
En Ebasnet, nos comprometemos a ayudarte a cumplir con todas las normativas legales para tu tienda online.
